CANCELACIÓN DEL PEDIDO
- Puede cancelar su pedido en cualquier etapa, incluso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, según lo establecido por la normativa legal sobre ventas a distancia.
- Si al revisar el producto recibido en presencia del mensajero observa que, por cualquier motivo, no le satisface, el mensajero redactará un acta y el producto, en su embalaje original junto con los documentos de acompañamiento, será devuelto. El envío será cubierto por la tienda online alanaturaleza.es. (Para evitar este tipo de situaciones, le recomendamos revisar detenidamente la descripción detallada de cada modelo antes de realizar el pedido).
- Si, a pesar de la descripción detallada y la inspección del producto, decide devolverlo a la tienda dentro de los 14 días, los gastos de envío correrán por su cuenta. En este caso, esperamos que solo pruebe el producto, verifique su funcionamiento y lo devuelva en el mismo estado en que lo recibió, incluyendo el embalaje y las láminas protectoras. Si el valor del producto disminuye debido a sus acciones, nos reservamos el derecho de deducir esta disminución del importe a reembolsar.
- Nos aseguramos de que los productos se envíen desde la tienda en perfecto estado. Si, no obstante, detecta algún defecto técnico o imperfección en el producto adquirido dentro de los 14 días (Condiciones de garantía), tras ponerse en contacto con nosotros (escríbanos un correo electrónico y le enviaremos instrucciones detalladas), puede devolverlo a la tienda. En este caso, tiene derecho a solicitar el cambio del producto o el reembolso, y el envío será cubierto por la tienda. Si el defecto no está cubierto por las condiciones de garantía, tras la reparación recibirá el producto con pago contra reembolso, correspondiente al coste de la reparación y los gastos de envío.
REEMBOLSO
- Si por alguno de los motivos mencionados anteriormente debe recibir el reembolso del importe pagado por el producto, este se transferirá a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si desea recibir el dinero en otra cuenta, debe indicarlo por separado. Si realiza el pago contra reembolso, podrá recibir el dinero en su oficina de correos o en su cuenta bancaria.
- En los casos de devolución mencionados anteriormente, se realiza una inspección del producto, para la cual reservamos 5 días laborables. Si el producto se devuelve en el mismo estado en que fue enviado, la tienda realizará el reembolso de inmediato.